Sự ảnh hưởng của bố trí không gian cửa hàng đến ý định mua của khách hàng: trường hợp tại chuỗi cửa hàng Guardian Việt Nam

Abstract

Đề tài được tiến hành nhằm xác định mối quan hệ giữa việc bố trí không gian cửa hàng và ý định mua của khách hàng với mong muốn trên mỗi m2 diện tích cửa hàng đều có thể đem lại hiệu quả doanh thu và thu hút khách hàng. Đặc biệt, các cửa hàng có diện tích trung bình là vấn đề cấp thiết thị trường bán lẻ đang dần hồi phục và phát triển sau giai đoạn Covid – 19. Tác giả đã đề xuất 5 giả thuyết để kiểm định 5 yếu tố trong việc bố trí cửa hàng có ảnh hưởng thuận chiều đến ý định mua khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên phương án khảo sát định tính các chuyên gia trong cùng lĩnh vực và phương pháp định lượng. Kết quả phân tích dựa trên 189 khách hàng đạt yêu cầu thông qua phương thức sử dụng phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy được cả 5 yếu tố tác giả đề xuất đều có ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng tại cửa hàng. Trong đó, sự tin cậy cao nhất đến từ yếu tố bố cục cửa hàng phù hợp với kết quả báo cáo về hành vi khách hàng tại Công ty Guardian. Từ đó, tác giả đưa ra các đề xuất nhằm cải thiện trong công tác bố trí cửa hàng đem lại hiệu quả doanh thu và đem lại trải nghiệm hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng.