Tác động của tiếp thị truyền thông xã hội đến ý định mua hàng của khách hàng, trường hợp Công ty Jollibee Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục tiêu đánh giá mức độ tác động của việc tiếp thị truyền thông xã hội đến ý định mua hàng của người tiêu dùng đối với thương hiệu Jollibee Việt Nam. Đề tài được tác giả kế thừa từ các nghiên cứu khác nhau xoay quanh chủ đề tiếp thị truyền thông xã hội và ý định mua hàng, trong đó tác giả đề cập thêm hai biến trung gian là Sự hài lòng của khách hàng và Mối quan hệ với khách hàng. Để kiểm định mô hình, tác giả đã áp dụng 2 phương pháp nghiên cứu thảo luận nhóm tập trung và nghiên cứu định lượng với đối tượng là 350 khách hàng biết đến các trang mạng xã hội của Jollibee và có mua hàng của thương hiệu này trong 3 tháng gần đây tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu được thực hiện thông qua việc kiểm định Cronbach’s Alpha, AVE, SEM với 350 mẫu khảo sát hợp lệ. Qua phân tích và đánh giá kết quả cho thấy: việc truyền thông tiếp thị trên mạng xã hội có tác động đến sự hài lòng của khách hàng về các thông tin được tiếp thị và mối quan hệ của khách trên các trang mạng xã hội, từ đó tác động đến ý định mua hàng của khách hàng. Do các số liệu trong đề tài nghiên cứu có độ tin cậy cao và thể hiện sự tương quan nhất định mà đề tài nghiên cứu này hoàn toàn có giá trị tham khảo. Giải pháp đề xuất của đề tài này cho rằng, các nhà quản trị Marketing nói chung và của Jollibee Việt Nam nói riêng cần tập trung vào các thông tin được truyền thông đến cho khách hàng, bao gồm việc cung cấp đủ, đúng thông tin và thông tin phải gây sự chú ý đến khách, mặt khác còn nên chú ý hơn các hoạt động quản trị trên các trang mạng xã hội để giữ mối quan hệ với khách hàng, từ đó tác động đến ý định mua hàng của khách hàng, nâng cao cơ hội bán hàng của mình.