Nghiên cứu sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng TP. HCM trong nhóm hàng thực phẩm tươi sống của chuỗi siêu thị Farmers Market

Abstract

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, sự thành công của một tổ chức phụ thuộc vào khả năng tạo dựng niềm tin thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Với tình hình cạnh tranh khốc liệt này, các doanh nghiệp đã không ngừng cung cấp các chất lượng dịch vụ vượt trội, hình ảnh thương hiệu được cảm nhận sâu sắc để đạt được sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Để duy trì lợi thế cạnh tranh, tạo dựng chiến lược và duy trì lòng trung thành thương hiệu, nghiên cứu hiện tại tập trung vào một số tiền đề cụ thể như chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, nhận thức giá trị, trải nghiệm thường hiệu, niềm tin và sự hài lòng với lòng trung thành của khách hàng. Mô hình được kiểm định bằng việc xây dựng mô hình phản ánh tác động của mối quan hệ giữa các khái niệm trên với 5000 mẫu là người tiêu dùng có thói quen đi siêu thị ở Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy các yếu tố này có ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành thương hiệu. Ngoài ra, nghiên cứu còn cung cấp cho các nhà quản lý thương hiệu một mô hình toàn diện để nâng cao lòng trung thành thương hiệu.