Giải pháp nâng cao sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm ngoại khóa Toán và Tiếng Anh Kumon trên địa bàn TP. HCM

Abstract

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, giáo dục không chỉ trở thành một ngành và nhu cầu chính của thời đại mà nó còn là sự đầu tư của cha mẹ cho con cái. Ở khu vực công cũng như tư nhân, chất lượng dịch vụ đào tạo là một yếu tố quan trọng được xem xét để thu hút và giữ khách hàng. Mục tiêu của nghiên cứu này là điều tra mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của phụ huynh tại các trung tâm ngoại khóa toán và tiếng anh Kumon. Cụ thể, nghiên cứu khám phá các khía cạnh của chất lượng dịch vụ đào tạo và xác định mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của phụ huynh tại các trung tâm Kumon. Dữ liệu được thu thập từ 232 khách hàng có con đang theo học tại 20 trung tâm Kumon. Dữ liệu thu thập từ nghiên cứu được phân tích bằng phân tích thống kê mô tả, phân tích nhân tố và phân tích hồi quy. Kết quả chỉ ra rằng có mối quan hệ tích cực giữa dịch vụ chăm sóc khách hàng, năng lực của đội ngũ giáo viên, cơ sở vật chất, thành tích học tập của học sinh và sự hài lòng của phụ huynh.