Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sóc Trăng

Abstract

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang tác động vô cùng mạnh mẽ đến toàn bộ các ngành trong nền kinh tế, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng nói chung và lĩnh vực kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng nói riêng. Trong những năm gần đây, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) luôn tiên phong đón đầu, ứng dụng các thành tựu của cuộc cách mạng này trong việc triển khai, cải tiến các sản phẩm dịch vụ mới. Dựa trên cơ sở lý thuyết và thực trạng về dịch vụ thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Vietcombank chi nhánh Sóc Trăng, đề tài đã phân tích, đánh giá các số liệu khảo sát, từ đó đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm giúp Vietcombank chi nhánh Sóc Trăng phát triển và tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Vietcombank chi nhánh Sóc Trăng. Dựa trên lý thuyết nền về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ tín dụng đã được nghiên cứu trên Thế giới và trong nước, nghiên cứu góp phần làm rõ hơn phương thức thanh toán trong giao dịch thương mại điện tử bằng việc sử dụng thẻ tín dụng. Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả nhằm xác định các nhân tố làm ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Sóc Trăng. Thông qua quá trình khảo sát 400 khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng thẻ tín dụng. Từ đó, ta xác định được bốn nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn thẻ tín dụng của khách hàng tại Vietcombank chi nhánh Sóc Trăng bao gồm: Tâm lý khách hàng, Rủi ro khi sử dụng thẻ tín dụng, Mô hình tín dụng và Nhu cầu của khách hàng. Mối quan hệ giữa biến phụ thuộc (Đồng ý lựa chọn thẻ tín dụng Vietcombank) với các biến độc lập được thể hiện qua phương trình: DYTB= 1.743 +0.035*NCTB +0.102*RRTB +0.387*TLTB +0.075*MHTDTB +ei. Kết quả nghiên cứu này làm cơ sở giúp tác giả đưa ra một số kiến nghị các giải pháp tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Vietcombank chi nhánh Sóc Trăng.