Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong

Abstract

Trước sự không ngừng hợp tác, tăng trưởng của nền kinh tế hội nhập; sự cố gắng học hỏi, tiếp thu nền khoa học – kỹ thuật tiên tiến; sự phát triển đa dạng và phong phú về nhu cầu của khách hàng. Tất cả những ý đó đã tạo nên môi trường cạnh tranh khốc liệt cho thị trường ngành ngân hàng. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, TPBank đã cố gắng cải thiện chất lượng dịch vụ phát triển những thế mạnh nhưng vẫn có những vấn đề tồn đọng cần được khắc phục liên quan đến các khía cạnh: cơ sở vật chất, sự tin cậy, mức độ đồng cảm, khả năng đáp ứng và năng lực phục vụ. Vì lý do đó, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Tiên Phong”. Bài nghiên cứu đã tìm hiểu và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại TPBank đã cung cấp. Đồng thời, tác giả đề xuất những giải pháp, những kiến nghị phù hợp với định hướng, mục tiêu chiến lược của TPBank trong giai đoạn 2020-2028 và mang đến những trải nghiệm về sản phẩm, dịch vụ đầy chất lượng cho khách hàng. Kết quả này có giá trị đóng góp thiết thực cho ngân hàng tại thời diểm thực hiện. Bài luận văn đã áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được tiến hành theo 3 bước: chính là: (1) Thu thập, tìm kiếm những số liệu, dữ liệu có tác động đến việc đánh giá Chất lượng dịch vụ tại TPBank (2) Phỏng vấn chuyên sâu để xem xét, đánh giá về số liệu đã được tìm thấy về chất lượng dịch vụ TPBank (3) Thực hiện khảo sát 162 khách hàng giao dịch tại TPBank thông qua bảng câu hỏi được điều chỉnh nhằm thu thập dữ liệu khách hàng đối với việc sử dụng sản phẩm dịch vụ tại TPBank.