Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Tiền Giang

Abstract

Nghiên cứu về “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Tiền Giang” đã chỉ ra 7 nhân tố ảnh hưởng gồm Cảm nhận sự hữu ích, Dễ dàng sử dụng, Chuẩn chủ quan, Kiểm soát hành vi, Thái độ khách hàng, Hình ảnh ngân hàng, Cảm nhận rủi ro. Mô hình phân tích được sử dụng mô hình kết hợp giữa mô hình chấp nhận công nghệ và mô hình thuyết hành vi dự định (TAM&TPB). Kết quả chỉ ra rằng, nhân tố ảnh hưởng từ lớn nhất là yếu tố Chuẩn chủ quan, Cảm nhận dễ dàng sử dụng, Hình ảnh ngân hàng và Cảm nhận sự hữu ích của dịch vụ. Nhân tố Cảm nhận rủi ro có tác động ngược chiều với quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đưa ra 6 nhóm giải pháp gồm: (1) Khôi phục tốt các chỉ tiêu tăng trưởng sau đại dịch COVID-19; (2) Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng Ngân hàng điện tử bằng việc tăng sự hữu ích các dịch vụ; (3) Giải pháp tăng hình ảnh của Ngân hàng đối với khách hàng; (4) Thái độ cầu thị, khiêm tốn trong giao tiếp; (5) Hướng dẫn thông tin rõ ràng, cụ thể là nền tảng để khách hàng kiểm soát hành vi; (6) Các giải pháp khác.