Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh

Abstract

Luận văn “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân Quận Bình Thạnh - Thành phố Hồ Chí Minh” hướng đến việc làm rõ thực trạng và các vấn đề tồn đọng trong việc giải quyết thủ tục HCC tại UBND Quận Bình Thạnh. Thông qua đó, đề tài đề xuất các phương án khả thi để nâng cao chất lượng DVHCC tại UBND Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được được trình bày thông qua 3 chương chính như sau: Tại chương 1, đề tài đã tổng quát hóa các lý thuyết cơ sở về dịch vụ, định nghĩa về sự hài lòng, khái niệm về dịch vụ công, mối liên hệ giữa DVHCC và dịch vụ công, các đặc điểm, vai trò và chức năng của DVHCC đối với đời sống xã hội. Ngoài ra, đề tài cũng đã tóm lược lại thành quả nghiên cứu với cùng nội dung liên quan đến DVHCC bởi nhiều tác giả khác nhau. Bằng việc đánh giá và xem xét, luận văn đưa ra 6 yếu tố nhằm xem xét tác động từ những yếu tố này lên cảm nhận và sự hài lòng của người dân đối với DVHCC tại UBND Quận Bình Thạnh. Tại chương 2, nghiên cứu đã nêu ra thực trạng về hoạt động DVHCC đang diễn ra tại UBND Quận Bình Thạnh. Nội dung chương 2 cũng đã nêu ra các thông tin về quá trình thành lập, cấu trúc hoạt động, quy mô lực lượng công chức và bộ máy tại UBND Quận Bình Thạnh. Đề tài cũng tiến hành trình bày tình hình thực tế quá trình cung ứng DVHCC tại UBND Quận Bình Thạnh dựa trên 6 yếu tố đã đề cập trong chương 1. Việc đánh giá 6 yếu tố được dựa vào trị số trung bình khảo sát của từng thành phần câu hỏi. Tại chương 3, là nội dung về các giải pháp được tác giả đề xuất dựa trên thực trạng hoạt động DVHCC tại UBND Quận Bình Thạnh đã được phân tích trong chương 2. Ngoài ra, chương 3 cũng trình bày những điểm chưa thực sự tối ưu trong quá trình thực hiện nghiên cứu để từ đó đề xuất viễn cảnh cho các nghiên cứu trong tương lai có thể thực hiện tốt hơn.