Nâng cao sự thỏa mãn của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán trong kiểm soát hiệu quả chi phí thực hiện tại Viễn thông Đồng Tháp

Abstract

Để đánh giá sự thành công của hệ thống thông tin thì sự hài lòng của người sử dụng là thang đo hữu hiệu và được sử dụng rộng rãi nhất. Từ góc nhìn của Phòng Kế toán – Kế hoạch, tác giả nhận thấy vấn đề về sự không thỏa mãn của những người sử dụng hệ thống thông tin kế toán trong kiểm soát hiệu quả chi phí thực hiện tại Viễn thông Đồng Tháp là vấn đề cần được nghiên cứu và khắc phục. Từ đó, tác giả thực hiện khám phá giải pháp để giải quyết vấn đề về sự không thỏa mãn của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán, đây cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến sự không thành công của hệ thống thông tin có ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của đơn vị. Trên cơ sở lý thuyết từ các nghiên cứu trước về sự thỏa mãn của người sử dụng hệ thống thông tin / hệ thống thông tin kế toán, nghiên cứu tiến hành thu thập dữ liệu thông qua phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp phương pháp nghiên cứu định lượng, cùng với sử dụng phân tích thống kê mô tả. Phương pháp nghiên cứu định tính thực hiện để xác định và kiểm chứng vấn đề, dự đoán nguyên nhân gây ra vấn đề. Phương pháp nghiên cứu định lượng thực hiện để khẳng định, xác thực lại vấn đề và các nguyên nhân gây ra vấn đề cũng như mức độ phù hợp của từng giải pháp được áp dụng vào thực tế đơn vị. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự không thỏa mãn của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán trong kiểm soát hiệu quả chi phí thực hiện tại Viễn thông Đồng Tháp thật sự là vấn đề ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của đơn vị. Nguyên nhân gây ra vấn đề trên xuất phát từ các yếu kém trong: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin kế toán, đào tạo nhân viên và sự hỗ trợ của nhân viên hệ thống trong khắc phục lỗi phần mềm. Từ các nguyên nhân được khám phá, tác giả đã đưa ra các giải pháp phù hợp với hoạt động của đơn vị và xây dựng kế hoạch triển khai các giải pháp vào thực tế, giúp đơn vị hoàn thiện và nâng cao hiệu quả quả hoạt động.