Nâng cao chất lượng dịch vụ Khu công nghiệp Nhơn Trạch 6

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu này là khảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ khu công nghiệp Nhơn Trạch 6 tỉnh Đồng Nai. Phương pháp nghiên cứu chính được sử dụng là phương pháp kết hợp định tính và định lượng, thảo luận nhóm để tìm ra bảng câu hỏi để khảo sát, qua việc khảo sát, phân tích và xử lý số liệu thống kê mô tả dựa trên phần mềm SPSS. Dựa trên mô hình là mô hình Servqual và Mô hình tiền đề và trung gian của Dabholkar và cộng sự (2000), tác giả đã đề xuất bảng hỏi với 05 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gồm: Sự tin cậy, sự sẵn sàng đáp ứng, cơ sở vật chất hạ tầng, năng lực phục vụ và sự đồng cảm. Trên cơ sở kết quả khảo sát, nghiên cứu đã chỉ ra những mặt mạnh, mặt yếu để từ đó đề ra các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ khu công nghiệp Nhơn Trạch 6 gồm các giải pháp về dịch vụ ngân hàng, dịch vụ nhà ở, dịch vụ logistics, dịch vụ y tế.