Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến nhận dạng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Đông Sài Gòn

Abstract

Trải qua quá trình khảo lược nhiều nguồn dữ liệu từ thứ cấp đến sơ cấp tại Vietcombank, chi nhánh Đông Sài Gòn. Tác giả cần đề xuất thực hiện đề tài nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến nhận dạng ngân hàng tại tổ chức để giúp cho những nhà lãnh đạo của ngân hàng có thể hoạch định được chiến lược phát triển một cách bền vững hơn. Đề tài này tập trung nghiên cứu về ba yếu tố: tiếp thị nội bộ, cam kết nhân viên với ngân hàng, sự hài lòng nhân viên ngân hàng ảnh hưởng đến nhận dạng ngân hàng. Sau quá trình khảo lược, kế thừa từ rất nhiều những công trình nghiên cứu khoa học cũng như những bài báo liên quan cùng với các nghiên cứu về định tính, tác giả đè xuất thang đo cũng như mô hình nghiên cứu sao cho phù hợp với doanh nghiệp. Sử dụng lượng mẫu là 136, thông qua nghiên cứu định lượng kết hợp với định tính và dùng phần mềm Smart PLS 3.0, cho ra kết quả kiểm định giả thuyết tiếp thị nội bộ ảnh hưởng đến sự hài lòng nhân viên ngân hàng, sự hài lòng nhân viên ngân hàng lần lượt ảnh hưởng đến nhận dạng ngân hàng và cam kết nhân viên với ngân hàng, tương tự, tiếp thị nội bộ ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với ngân hàng, đồng thời cam kết nhân viên với ngân hàng ảnh hưởng đến nhận dạng ngân hàng. Từ đó, đề xuất hành ý quản trị giúp nhà lãnh đạo hoạch định đúng chiến lược phát triến trong tương lai một cách bền vứng, đồng thời, giúp nhân viên hiểu rõ thực trạng và định hướng phát triển của tổ chức bền vững.