Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia

Abstract

Trong luận văn này, chúng tôi sẽ sử dụng mô hình SERVQUAL để thực hiện việc khảo sát và đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn môi giới BĐS tại Công ty TNHH BĐS Hoàng Gia. Mô hình nghiên cứu giúp cho việc tìm hiểu tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty. Thông qua nghiên cứu định tính bằng việc phỏng vấn chuyên sâu với các chuyên gia để xem xét các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ môi giới BĐS của Công ty Hoàng Gia, chúng tôi điều chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ, mô hình và thực hiện việc xây dựng bảng câu hỏi khảo sát. Các thang đo đựợc kiểm định mô tả trung bình để phân tích về thực trạng dịch vụ của Công ty Hoàng Gia. Từ kết quả đánh giá đó, luận văn sẽ đề xuất, kiến nghị những biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ môi giới BĐS tại Công ty Hoàng Gia.