Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm kinh doanh VNPT Vĩnh Long

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT Vĩnh Long giai đoạn 2018 – 2021, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm. Luận văn sử dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC) trên 4 phương diện: (1) Tài chính; (2) Khách hàng; (3) Qui trình nội bộ và (4) Đào tạo và phát triển để phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh. Kết quả phân tích cho thấy, trong giai đoạn 2018 – 2021, Trung tâm có sự tăng trưởng về kinh doanh, biểu hiện ở sự tăng trưởng về doanh thu, lợi nhuận, số lượng khách hàng mới, đồng thời, việc thúc đẩy sáng kiến cải tiến và công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đạt nhiều kết quả khả quan. Tuy nhiên, trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, các chỉ tiêu về phương diện tài chính, khách hàng của Trung tâm không đạt mục tiêu đề ra, các chỉ số về tài chính chưa ổn định, đòi hỏi Trung tâm cần có nhiều giải pháp hiệu quả và thiết thực để cải thiện và nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh.