Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh An Giang

Abstract

Nghiên cứu sử dụng mô hình hồi quy bội theo phương pháp Stepwise để xem xét các tác động của các biến quan sát đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Vietinbank An Giang. Kết quả của mô hình thực nghiệm khẳng định các nhân tố về cảm nhận sự hữu ích, niềm tin, sự quen thuộc của khách hàng có ảnh hưởng khá lớn đến xác suất có ý định tham gia dịch vụ NHĐT của ngân hàng. Trong khi đó , tình trạng hôn nhân và trình độ học vấn của khách hàng thì có tác động tương đối đến xác suất có ý định tham gia của khách hàng. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề ra một số kiến nghị và chính sách hiệu quả nhằm tăng ý định tham gia sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại các ngân hàng trong hệ thống ngân hàng TMCP Công thương nói chung và ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh An Giang nói riêng. Trước tiên, Ngân hàng cần tập trung vào việc xây dựng nhận thức của người tiêu dùng đối với dịch vụ NHĐT, nhấn mạnh các lợi ích của dịch vụ NHĐT thông qua các hình thức quảng cáo. Thứ hai, ngân hàng ngày càng phải nâng cao các dịch vụ NHĐT thông qua việc đa dạng các tiện ích để phù hợp với nhiều đối tượng. Cuối cùng ngân hàng nên đầu tư hệ thống bảo mật thông tin khách hàng nhằm bảo vệ khách hàng trước những tội phạm công nghệ đánh cắp thông tin khách hàng, trên cơ sở đó sẽ tạo được nhiều niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ này của ngân hàng, cũng như nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên để hạn chế tối đa những sai sót trong giao dịch tạo được sự an tâm cũng như tăng niềm tin của khách hàng.