Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics để gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH SCG International Việt Nam

Abstract

Sự hài lòng của khách hàng có sự liên quan chặt chẽ với sự trung thành của khách hàng, và Chất lượng dịch vụ là một trong những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng. Luận văn được thực hiện nhằm nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ logistics và sự hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH SCG International Việt Nam, và dựa trên kết quả nghiên cứu, Công ty TNHH SCG International Việt Nam có chiến lược phân bổ nguồn lực hợp lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics để gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Dữ liệu phân tích được sử dụng bằng dữ liệu thứ cấp (từ các phòng ban của Công ty TNHH SCG International Việt Nam) và dữ liệu sơ cấp do chính tác giả thu thập. Kết quả nghiên cứu đã thực hiện được mục tiêu ban đầu đề ra là hệ thống hóa các khái niệm, lý thuyết liên quan, mô hình hóa được mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ logistics với sự hài lòng của khách hàng, thực hiện đánh giá lại thực trạng chất lượng dịch vụ logistics tại Doanh nghiệp đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.