Các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng trang thương mại điện tử của Công ty Uniqlo Việt Nam

Abstract

Trong bối cảnh đại dịch Covid ảnh hưởng đến nhiều mặt trong đời sống và sinh hoạt của con người thì thương mại điện tử (viết tắt là TMĐT) trở thành giải pháp hàng đầu giúp giải quyết những vấn đề cấp bách mà dịch Covid-19 gây ra. Rất nhiều doanh nghiệp đã chuyển hướng sang phát triển ở mảng này và Uniqlo cũng không nằm ngoài đường đua. Tuy nhiên Uniqlo lại bị cho là đi sau các đối thủ của mình vì đến cuối 2021 Uniqlo mới chính thức bước vào đường đua TMĐT. Đây cũng là nguyên nhân tác giả chọn đề tài này để tiến hành nghiên cứu và xác định các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng trang Thương mại điện tử của công ty Uniqlo trong bối cảnh thị trường hầu như đã bị các đối thủ giành thế thượng phong. Trên cở sở đó đề xuất các giải pháp thích hợp nâng cao chất lượng, dịch vụ nhằm thu hút khách hàng hơn, đem về doanh thu cho công ty Đề tài được tiến hành theo hai phương pháp: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Với mẫu khảo sát 156 đối tượng được khảo sát trực tiếp thông biểu mẫu câu hỏi Google. Dữ liệu thu thập được đưa vào phần mềm SPSS 16.0 để phân tích và cho ra kết quả tương ứng. Bao gồm kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố EFA, kiểm định tương quan và phân tích hồi quy đa biến. Kết quả phân tích từ SPSS cho thấy có 3 trong 6 nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng trang Thương mại điện tử của Uniqlo Việt Nam. Đó là: Giá sản phẩm, Chất lượng sản phẩm và Dịch vụ chăm sóc khách hàng. Trong đó nhân tố Giá sản phẩm có tác động mạnh nhất tới trải nghiệm sử dụng trang TMĐT