Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Nhơn Trạch

Abstract

Năm 2019, dịch bệnh bắt đầu hoành hành trên cả nước và thế giới, ngân hàng gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử từ 2019 - 2021 cũng ngày càng được chú trọng nhưng vẫn tồn tại những hạn chế và chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng. Để có thể đề xuất các giải pháp cho sự phát triển kinh doanh ngân hàng điện tử tại Vietinbank chi nhánh Nhơn Trạch, việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự phát triển dịch vụ kinh doanh ngân hàng điện tử là cần thiết. Số liệu được dùng trong bài để phân tích được thu thập thông qua bảng hỏi được khảo sát 10 chuyên gia đang làm việc tại Vietinbank Nhơn Trạch. Phương pháp sử dụng bao gồm: sự kết hợp giữa định tính và định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 04 yếu tố (nguồn nhân lực, chính sách và quản lý, hạ tầng kinh tế, hạ tầng kỹ thuật) có thể ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Nhơn Trạch. Thông qua đó, tác giả đề nghị một số giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Nhơn Trạch như sau: Đẩy mạnh chất lượng phục vụ của nhân sự tại Vietinbank Nhơn Trạch; Thiết lập các chính sách thu hút khách hàng tin dùng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử; Nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật để hỗ trợ cho dịch vụ ngân hàng điện tử; Thiết lập hình ảnh thương hiệu ngân hàng tốt trong mắt khách hàng.