Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ thu gom rác sinh hoạt tại quận Phú Nhuận, TP.HCM

Abstract

Đề tài “Sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ thu gom rác sinh hoạt tại Quận Phú Nhuận, TP.HCM” được thực hiện nhằm (1) Xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ thu gom rác sinh hoạt tại Quận Phú Nhuận, TP.HCM; (2) Đo lường mức độ của ảnh hưởng các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ thu gom rác sinh hoạt tại Quận Phú Nhuận, TP.HCM; (3) Đánh giá thực trạng, làm rõ những ưu điểm để phát huy, phân tích những hạn chế và tìm ra nguyên nhân của những hạn chế chất lượng dịch vụ thu gom rác sinh hoạt tại Quận Phú Nhuận, TP.HCM; (4) Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ thu gom rác sinh hoạt tại Quận Phú Nhuận, TP.HCM. Với phương pháp được sử dụng chính trong luận văn là phương pháp nghiên cứu định lượng dưới sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 22.0 luận văn đã phân tích đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ thu gom rác sinh hoạt tại Quận Phú Nhuận, TP.HCM thông qua việc đánh giá các số liệu thu thập được dựa vào mô hình nghiên cứu. Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả cũng đề xuất một vài hàm ý quản trị có liên quan đến các nhân tố: Sự đáp ứng; Sự tin cậy; Sự cảm thông; Năng lực phục vụ; Phương tiện hữu hình; Chi phí dịch vụ.