Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến đối với lòng trung thành của khách du lịch: Trường hợp nghiên cứu thực nghiệm tại địa điểm du lịch Cần Thơ

Abstract

Hình ảnh điểm đến là một trong những tiền đề và là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới lòng trung thành cũng như quyết định lựa chọn điểm đến của du khách. Mục đích của nghiên cứu này nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các thành phần trong hình ảnh điểm đến tới lòng trung thành của du khách đến Cần Thơ. Dữ liệu thu thập trên việc khảo sát ý kiến của 303 du khách đến Cần Thơ được phân tích bằng phương pháp: phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định, phân tích SEM. Kết quả cho thấy hình ảnh nhận thức có vai trò rất quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh cảm xúc. Ngoài ra, hình ảnh nhận thức và hình ảnh cảm xúc đều ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh tổng thể của điểm đến. Tất cả các thành phần của hình ảnh điểm đến đều tác động đáng kể đến lòng trung thành của du khách đến Cần Thơ. Giúp các nhà quản lý điểm đến có cơ sở cải thiện nâng cao giá trị hình ảnh điểm đến và thu hút du khách trong tương lai.