Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Phú Yên

Abstract

Luận văn phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietinBank Phú Yên thông qua kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2019 và các đánh giá của khách hàng đang sử dụng dịch vụ, từ đó nêu lên những kết quả đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại, đồng thời chỉ ra nguyên nhân dẫn đến những tồn tại đó. Tác giả cũng đã đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử để duy trì khách hàng hiện hữu, thu hút phát triển tăng thêm khách hàng mới sử dụng dịch vụ, góp phần gia tăng phí dịch vụ, tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ vì quyền lợi của khách hàng mà còn chính vì quyền lợi và tương lai của các ngân hàng thương mại.