Một số giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ logistics nhập khẩu nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng ở hãng tàu Sealand Maersk

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics nhập khẩu của hãng tàu Sealand Maersk. Hơn thế nữa, đề tài còn nghiên cứu thực trạng dịch vụ của hãng qua đó đề ra giải pháp hoàn thiện hoạt động logistics nhập khẩu. Tiếp đến, tác giả xây dựng chiến lược để phát triển dịch vụ hàng nhập trong chuỗi cung ứng hoạt động logistics. Câu hỏi nghiên cứu được đặt ra trong luận văn là sẽ đưa ra những giải pháp nào để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics đường biển nhập khẩu của hãng tàu Sealand Maersk dựa vào thương mại điện tử, nguồn nhân lực hay công nghệ. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là phương pháp nghiên cứu định tính rút ra yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ vận tải biển hàng nhập trong chuỗi logistics của hãng Sealand Maersk. Song song với đó, tác giả còn dùng phương pháp chính là nghiên cứu định lượng qua khảo sát nhóm gồm giám đốc dịch vụ khách hàng, giám đốc bộ phận kinh doanh, trưởng phòng giao dịch tại quầy, quản lý hàng hóa, giao dịch qua điện thoại, email của hãng tàu nhằm tìm hiểu, nghiên cứu cũng như đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của hoạt động logistics nhập khẩu ở hãng tàu. Từ đó, xác định, vận dụng và phát huy hơn nữa điểm mạnh, cơ hội đang có, đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh chất lượng dịch vụ của hãng tàu Sealand Maersk. Để đảm bảo tính thực tiễn và khả thi của đề tài, tác giả còn dùng phương pháp thống kê mô tả trong trường trình học thạc sĩ. Qua đó, tác giả sử dụng thêm phương pháp phân tích thống kê trong chương trình cao học để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu của đề tài Một số giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ logistics nhập khẩu nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng ở hãng tàu Sealand Maersk chỉ ra rằng: để có thể cải thiện chất lượng dịch vụ hàng nhập của hãng cần phải thực hiện các bước sau: Phát triển và ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (chat-bot) nhằm gia tăng trải nghiệm của khách hàng. Nâng cấp cũng như duy trì ổn định hệ thống website. Thường xuyên gọi điện và thăm hỏi ý kiến của các khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. Chủ động trong việc giải quyết các thắc mắc, khó khăn cho khách hàng.