Nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh

Abstract

Phát triển dịch vụ là yêu cầu tất yếu của các ngân hàng và sự thành công phụ thuộc vào năng lực xác định các dịch vụ ngân hàng mà xã hội có nhu cầu. Với mục đích đa dạng hóa nguồn thu nhập, phân tán rủi ro và hiệu quả tối ưu trong hoạt động kinh doanh, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang trở thành xu thế chung của các ngân hàng. Nhận thức được tầm quan trọng này, tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP. Hồ Chí Minh” để làm luận văn thạc sỹ của mình.Phân tích thực trạng và đánh giá hiệu quả hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP. Hồ Chí Minh (HDBank), tìm hiểu các yếu tố tác động đến hiệu quả của hoạt động dịch vụ NHBL tại ngân hàng. Từ đó, kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ NHBL tại HDBank.Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, thông qua thống kê mô tả, phân tích tổng hợp số liệu từ các báo cáo thường niên, các website, tạp chí tài chính ngân hàng, chuyên ngành kinh tế ... kết hợp khảo sát ý kiến của các cán bộ quản lý của ngân hàng thông qua bảng câu hỏi khảo sát liên quan đến hiệu quả hoạt động dịch vụ NHBL tại HDBank.Thông qua nghiên cứu, luận văn đã nhận diện được các dấu hiệu cảnh báo, biểu hiện vấn đề về thực trạng hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ tại HDBank, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng. Luận văn là tài liệu có giá trị tham khảo cho Ban lãnh đạo, cán bộ của ngân hàng tham khảo trong quá trình nâng cao hiệu quả hoạt động tại ngân hàng.