Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến, rủi ro cảm nhận đến sự hài lòng và ý định quay lại của khách du lịch: Nghiên cứu trường hợp tỉnh Đồng Nai

Abstract

Đồng Nai là tỉnh thuộc miền Đông Nam Bộ của Việt Nam, có vị trí địa lý thuận lợi, có địa hình vùng đồng bằng, địa đồi lượn sóng có xu hướng thấp dần theo hướng bắc nam, có nhiều di tích lịch sử, văn hóa và các điểm du lịch tiềm năng. Bên cạnh tiềm năng du lịch là điều kiện thuận lợi đầu tiên trong việc xúc tiến các hoạt động du lịch tại Đồng Nai, còn có các yếu tố khác tác động đến việc thu hút lượt khách du lịch truy cập và có ý định quay lại Đồng Nai. Tác giả thực hiện đề tài với mục tiêu xác nhận mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến, rủi ro cảm nhận, sự hài lòng và ý định quay lại Đồng Nai của khách du lịch trong nước, nhằm góp phần phát triển bền vững du lịch ở tỉnh Đồng Nai. Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và phương pháp định lượng; Đồng thời thực hiện thống kê mô tả các đặc điểm của quan sát thu thập được bằng phần mềm SPSS 20, sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính bình phương nhỏ nhất từng phần (PSL-SEM) với phần mềm SmartPLS 3 trên 265 mẫu tại thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả kiểm định cho thấy ý định quay lại Đồng Nai chịu tác động bởi hình ảnh điểm đến (gồm điểm đến thu hút, dịch vụ lưu trú và ẩm thực, người địa phương, giao thông vận tải), rủi ro cảm nhận thông qua sự hài lòng của khách du lịch, từ đó cho thấy sự hài lòng của khách du lịch là yếu tố quan trọng nhất tác động tích cực đến ý định quay lại như các nghiên cứu trước đây.