Gia tăng nguồn thu bệnh viện trên cơ sở thu hút khách hàng tiềm năng: Trường hợp Bệnh viện Lê Lợi tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu

Abstract

Trong những năm qua, Ngành Y tế Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ và đạt được nhiều thành tựu to lớn, có được sự thành công này là nhờ vào sự đóng góp một phần công sức của lĩnh vực y tế tư nhân đã tạo ra động lực cạnh tranh giữa y tế công lập với y tế tư nhân. Với nhiệm vụ được giao cho các đơn vị sự nghiệp y tế công lập là chăm lo sức khỏe toàn dân và đóng vai trò chủ đạo trong ngành y tế, điều tiết ngành y tế. Vì vậy, các bệnh viện công lập phải nổ lực không ngừng, phải nâng cao mức độ tự chủ tài chính hơn nữa, phấn đấu hướng đến mức độ tự chủ đảm bảo chi đầu tư và chi thường xuyên. Muốn nâng cao khả năng tự chủ tài chính đòi hỏi các bệnh viện công cần thay đổi hẳn tư duy mà quan trọng nhất là tư duy phục vụ bệnh nhân, phải xem bệnh nhân là khách hàng, là thượng đế, là trung tâm phục vụ của toàn bệnh viện công, hay nói cách khác tài chính công của bệnh viện muốn tăng trưởng tốt, tăng trưởng bền vững đòi hỏi các bệnh viện công phải xác định khách hàng phục vụ là ai, khách hàng cần gì và làm thế nào để đáp ứng nhu cầu này của khách hàng…. Từ thực trạng trên, tác giả nghiên cứu, vận dụng các lý thuyết đã được học, sử dụng các kỹ thuật như thống kê mô tả, phỏng vấn sâu kết hợp với khảo sát nhằm xác định phân khúc khách hàng tiềm năng của bệnh viện Lê Lợi có thể khai thác trong thời gian tới, xác định những nguyên nhân vì sao chưa khai thác hoặc khai thác chưa tốt phân khúc khách hàng tiềm năng này, mong đợi của khách hàng tiềm năng là gì, điều kiện cần có để khai thác tốt phân khúc khách hàng tiềm năng này đồng thời đối chiếu với tình hình thực trạng của đơn vị nhằm đề xuất các giải pháp gia tăng nguồn thu cho Bệnh viện Lê Lợi trong tương lai.