Các nhân tố ảnh hưởng đến tính hữu hiệu của thẻ điểm cân bằng (BSC) trong các doanh nghiệp kinh doanh điện tử (E-Business) tại TPHCM

Abstract

Thẻ điểm cân bằng được biết đến trên toàn thế giới là một công cụ quản trị chiến lược giúp đo lường hiệu quả hoạt động, giúp liên kết các mục tiêu ngắn hạn với các tầm nhìn chiến lược dài hạn. Tuy nhiên tại Việt Nam, việc vận dụng thẻ điểm cân bằng ở các doanh nghiệp kinh doanh điện tử (E-Business) hiện nay còn rất khiêm tốn. Vì vậy, nghiên cứu này được thực hiện để kiểm định lại giả thuyết về mối quan hệ giữa các nhân tố và tính hữu hiệu của thẻ điểm cân bằng trong các doanh nghiệp kinh doanh điện tử (E-Business) tại TPHCM. Nghiên cứu sử dụng phỏng vấn định tính các chuyên gia, kết hợp khảo sát dữ liệu định lượng trong Quý 2 năm 2021. Dữ liệu thu thập được sử dụng để phân tích nhân tố và phân tích hồi quy đa biến có 180 mẫu được xử lý bằng SPSS 28 để xác định mức độ tác động của các nhân tố đến tính hữu hiệu của thẻ điểm cân bằng. Kết quả nghiên cứu có 6 nhân tố tác động là: (1) Quy mô tổ chức, (2) Chiến lược kinh doanh, (3) Nhận thức nhà quản lý, (4) Năng lực nhân viên, (5) Văn hóa tổ chức, (6) Công nghệ thông tin. Trong đó, nhân tố công nghệ thông tin có tác động rất ít. Dựa trên kết quả nghiên cứu một số hàm ý chính sách được đưa ra để đóng góp thêm vào nguồn tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp kinh doanh điện tử xem xét khi có ý định vận dụng thẻ điểm cân bằng tại doanh nghiệp mình.