Nghiên cứu ảnh hưởng của nhận định giá trị các hoạt động Marketing nội dung trên Mạng xã hội đến đánh giá trải nghiệm và lòng trung thành thương hiệu của khách hàng

Abstract

Ngày nay, khi mà internet và công nghệ thông tin ngày càng được phát triển mạnh thì hoạt động marketing nói chung hay marketing nội dung nói riêng chính là cầu nối quan trọng để gắn kết mối quan hệ với nhau giữa doanh nghiệp và khách hàng. Để doanh nghiệp khẳng định vị thế, thiết lập uy tín vững chắc trước đối thủ để giữ vững lòng trung thành thương hiệu của khách hàng. Marketing nội dung (Content Marketing) là thành tố cơ bản của Marketing, là các hoạt động nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và thích ứng với những biến động liên hồi của thị trường. Vì vậy các nhà làm marketing nội dung cần tìm hiểu làm sao để có một nội dung hay và thu hút khách hàng, đem đến trải nghiệm tích cực qua đó giữ chân khách hàng. Nghiên cứu này nhằm mục đích xây dựng và kiểm định mô hình ảnh hưởng của các giá trị cảm nhận về marketing nội dung trên mạng xã hội, bao gồm giá trị thông tin, giá trị giải trí, giá trị xã hội và giá trị chức năng đến đánh giá trải nghiệm và sau đó là lòng trung thành thương hiệu của khách hàng. Dựa trên mẫu số liệu gồm 382 khách hàng trực tuyến và ước lượng phương trình cấu trúc từng phần (PLS-SEM), các giả thuyết nghiên cứu trong mô hình được kiểm định. Kết quả cho thấy đánh giá trải nghiệm của khách hàng bị ảnh hưởng lớn nhất bởi giá trị chức năng, tiếp theo là các giá trị giải trí và xã hội, và cuối cùng là giá trị thông tin. Ngoài ra, đánh giá trải nghiệm có ảnh hưởng rất lớn đến lòng trung thành thương hiệu. Kết quả nghiên cứu là cơ sở đề xuất các giải pháp giúp nhà marketing thiết kế nội dung trên mạng xã hội một cách có hiệu quả.