Giải pháp thúc đẩy quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của khách hàng hộ gia đình tại thành phố Tân An – tỉnh Long An

Abstract

Thực hiện chủ trương của Chính phủ và Tập đoàn Điện lực Việt Nam về việc phát triển thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, từ năm 2017 Điện lực Tân An trực thuộc Công ty Điện lực Long An đã hợp tác với các ngân hàng và các tổ chức thanh toán trung gian cung cấp dịch vụ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt. Tuy nhiên, số lượng khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đến nay chưa đạt được kế hoạch đề ra. Nghiên cứu này tác giả thực hiện nhằm phân tích, đánh giá hiện trạng các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của khách hàng hộ gia đình tại thành phố Tân An, xác định các nguyên nhân, từ đó đề xuất giải pháp thúc đẩy quyết định sử dụng của khách hàng. Tác giả sử dụng phương pháp định tính qua thảo luận với chuyên gia và khách hàng, kết hợp với phương pháp định lượng bằng cách khảo sát khách hàng dựa trên thang đo Likert. Dữ liệu khảo sát được thu thập qua hai hình thức trực tuyến và trực tiếp. Kết quả phân tích dữ liệu thực hiện bằng phần mềm SPSS. Kết hợp kết xuất dữ liệu thứ cấp từ Điện lực Tân An, tác giả phân tích và đánh giá hiện trạng, đề xuất các giải pháp cho Điện lực Tân An trong thời gian tới.