Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin về điều tra thống kê tại Cục thống kê tỉnh Tiền Giang

Abstract

Mục đích nghiên cứu của đề tài này là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều tra thống kê của Cục thống kê Tiền Giang; hiệu chỉnh thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ điều tra thống kê theo mô hình Servqual cho phù hợp với công tác điều tra thống kê; xây dựng mô hình phù hợp để nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ điều tra thống kê và sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin trong các cuộc điều tra thống kê; đề xuất một số kiến nghị nhằm giúp nâng cao sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin đối với công tác điều tra thống kê trên địa bàn tỉnh Tiền Giang. Đề tài đã xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều tra thống kê của Cục thống kê Tiền Giang, xây dựng, phân tích, đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ điều tra thống kê theo mô hình Servqual và đã hiệu chỉnh thang đo Servqual của Parasuraman và cộng sự cho phù hợp với công tác điều tra thống kê. Sau khi hiệu chỉnh và bổ sung các thành phần, kết quả đo lường cho thấy thang đo của mô hình nghiên cứu đạt độ tin cậy và giá trị cho phép. Kết quả cho thấy có 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin đối với công tác điều tra thống kê: Năng lực phục vụ (+), Phương tiện hữu hình (+), Kỹ năng giao tiếp (+), Tin cậy (+), Đáp ứng (+) và chúng giải thích được 72.2% sự biến thiên của mô hình. Nghiên cứu cũng đưa ra kết quả phân tích ANOVA một yếu tố (theo biến đặc điểm loại hình nơi làm việc của đối tượng cung cấp thông tin) cho thấy sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin giữa các loại hình nơi làm việc của đối tượng cung cấp thông tin có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê.