Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ công, sự hài lòng và tín nhiệm của đồng bào dân tộc Chăm tại các phường trên địa bàn Quận 3

Abstract

Trong thời kỳ hội nhập hiện nay để thực hiện đường lối đổi mới, Đảng và Nhà nước ta đã có nhiều chủ trương về cải cách hành chính và luôn xác định cải cách hành chính là một khâu quan trọng trong sự nghiệp đổi mới để phát triển đất nước. Nghiên cứu này nhằm đánh giá sự hài lòng và tín nhiệm của đồng bào dân tộc Chăm về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND các phường trên địa bàn Quận 3. Bằng các kỹ thuật thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo (CRA), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, kết quả chỉ ra rằng các thành phần chất lượng dịch vụ đều có vai trò quan trọng trong việc nâng cao mức độ hài lòng và tín nhiệm của người dân. Theo đó, độ lớn tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng thứ tự như sau: (i) Tin cậy; (ii) Phương tiện hữu hình; (iii) Đồng cảm ; (iv) Năng lực; (v) Đáp ứng. Đây là cơ sở giúp các nhà làm chính sách đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ hành chính công ở UBND các phường trên địa bàn Quận 3 đối với đồng bào dân tộc Chăm trong thời gian tới.