Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Mỹ Tho.

Abstract

Theo định hướng của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam là trở thành ngân hàng bán lẻ số 1 tại Việt Nam trong thời gian tới. Cùng với xu hướng vận động phát trỉển của thị trường, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Mỹ Tho không ngừng hoàn thiện để đưa đến khách hàng những sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ có chất lượng ngày càng được nâng cao. Đồng thời, xây dựng hình ảnh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chất lượng dịch vụ “Chu đáo, chuyên nghiệp, chất lượng”. Vì thế, Chi nhánh cần có những giải pháp phù hợp để nâng cao dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Xuất phát từ thực tế trên, tôi thực hiện luận văn "Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Mỹ Tho". Trong luận văn, tôi đã sử dụng phương pháp định tính, phân tích số liệu kết quả kinh doanh của chi nhánh cũng như bảng khảo sát khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV - chi nhánh Mỹ Tho. Từ kết quả trên, đưa ra đánh giá chung về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ như kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế này. Từ đó, đề xuất các giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV - chi nhánh Mỹ Tho. Với mục tiêu cuối cùng là không ngừng hoàn thiện hướng đến trở thành ngân hàng bán lẻ số 1 tại Việt Nam.