Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại các chi nhánh VPbank Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Việc sử dụng tiền mặt trong những năm gần đây tại TP. HCM đang dần chuyển sang hình thức sử dụng thẻ tín dụng trong thanh toán vì tính tiện dụng. Hầu hết, các ngân hàng tại Việt Nam luôn quan tâm và hướng đến việc khai thác nguồn khách hàng tiềm năng này về nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng và ngân hàng VPbank cũng không ngoại lệ. Xác định các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại các chi nhánh VPbank và đưa ra một hàm ý quảntrị nhằm xây dựng một chương trình, một chính sách mới cho các chi nhánh VPbank tại TP. HCM nhằm mục tiêu hướng đến xóa bỏ tiền mặt trong mọi giao dịch tại Việt Nam. Tác giả thực hiện đề tài này sử dựng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả cho thấy rằng, tất cả các biến quan sát đều có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê lên việc sử dụng thẻ tín dụng thường xuyên của khách hàng tại các chi nhánh VPbank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.