Giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Phước trong giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2022

Abstract

Nhân sự được xem là “nguyên khí” của các ngân hàng, là nguồn tài nguyên đem lại lợi ích cạnh tranh tốt nhất cho các ngân hàng. Đối thủ cạnh tranh có thể sao chép được các chiến lược, phương thức kinh doanh, sản phẩm và dịch vụ nhưng nhân tài thì không thể sao chép được. Vì vậy, việc phát triển nguồn nhân lực, phát huy sự nỗ lực của nhân viên, giữ chân được nhân viên giỏi và thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao là mục tiêu hàng đầu đối với bất kỳ ngân hàng nào. Trong môi trường kinh doanh toàn cầu hóa như hiện nay, một ngân hàng có thể nhanh chóng bắt kịp kỹ thuật kinh doanh của đối thủ cạnh tranh bằng công nghệ mới, dễ dàng huy động vốn bằng cách đi vay hay phát hành cổ phiếu, trái phiếu…; nhưng đối với nguồn nhân lực, yếu tố quan trọng, xác định lợi thế cạnh tranh và sự tồn vong của một ngân hàng, thì cần có một khoảng thời gian dài để xây dựng, đào tạo, phát triển và duy trì. Khi một nhân sự quan trọng ra đi, họ mang theo cả tri thức, khách hàng và đôi khi là bí mật kinh doanh của ngân hàng. Vì vậy, các ngân hàng đều không ngừng nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên, để có thể giữ chân nhân viên giỏi. Nghiên cứu được thực hiện nhằm đưa ra các giải pháp để nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên VietinBank - CN Bình Phước, tạo môi trường làm việc lý tưởng, tạo động lực cho nhân viên gắn bó lâu dài và cống hiến vào sự phát triển chung của ngân hàng. Tác giả đã kết hợp nghiên cứu định tính – phỏng vấn chuyên gia là các cán bộ nhân viên kết hợp với nghiên cứu định lượng thông qua các số liệu nội bộ của VietinBank CN Bình Phước. Sau khi nghiên cứu, tác giả đã đưa ra các giải pháp nhằm phát triển hơn các ưu điểm và khắc phục những khuyết điểm còn tồn tại trong việc làm nâng cao sự thỏa mãn trong công việc cho nhân viên tại chi nhánh và trình lên Ban Giám đốc nghiên cứu xem xét. Đề nghị Ban Giám đốc đánh giá tính khả thi và áp dụng trong thời gian sớm nhất để mang lại hiệu quả cao.