Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ

Abstract

Xu hướng không dùng tiền mặt đang ngày càng được lựa chọn nhiều và thẻ tín dụng là một sản phẩm tiên tiến giúp khách hàng (KH) không dùng tiền mặt trong thanh toán đang được các ngân hàng thương mại (NHTM) khuyến khích KH sử dụng. Do đó, nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại VCB Cần Thơ. Phương pháp nghiên cứu bao gồm: Phỏng vấn KH, so sánh, thống kê mô tả, kiểm định ĐTC thang đo, phân tích nhân tố khám phá, hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 06 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của KH tại VCB Cần Thơ, bao gồm: nhận thức hành vi, uy tín ngân hàng, thái độ KH, tính hữu ích, tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xung quanh. Qua đây, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút KH sử dụng thẻ tín dụng tại VCB Cần Thơ: đẩy mạnh nhận thức hành vi của KH đối với thẻ tín dụng, xây dựng uy tín ngân hàng vững mạnh, thúc đẩy thái độ tích cực cho KH, nâng cao tính hữu ích thẻ tín dụng, cải thiện tính dễ sử dụng của thẻ tín dụng, phát triển nhóm KH.