Giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Nam Á - Đắk Nông

Abstract

Nghiên cứu này đã đi sâu phân tích đánh giá thực trạng phát triển hoạt động dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Nam Á - Đắk Nông. Đồng thời, xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. Dữ liệu nghiên cứu là 320 khách hàng dịch vụ tiền gửi KHCN tại ngân hàng TMCP Nam Á - Đắk Nông. Kỹ thuật phân tích nhân tố và hồi quy bình phương nhỏ nhất (OLS) được sử dụng trong nghiên cứu này. Kết quả kiểm định cho thấy nhân tố giải thích tốt nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân (KHCN) tại Ngân hàng TMCP Nam Á - Đắk Nông là sự thuận tiện. Chiêu thị, sự tin cậy, chăm sóc khách, lợi ích tài chính và nhân viên lần lượt có mối quan hệ thuận chiều với quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi KHCN. Nhận thức về hình ảnh doanh nghiệp càng cao thì càng gia tăng hiệu quả thúc đẩy hành vi quyết đinh sử dụng dịch vụ tiền gửi KHCN. Các kết quả nghiên cứu này là căn cứ quan trọng đề xuất các nhóm Giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân của Chi nhánh: (1) các giải pháp dựa trên kết quả phân tích thực trạng phát triển hoạt động dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân tại Nam Á Bank; (2) các giải pháp thúc đẩy hành vi quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân tại Nam Á Bank.