Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế tại Trung tâm Y tế thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang

Abstract

Ngành dịch vụ y tế ở Việt Nam được thị trường hóa mang đến sự cạnh trạnh, đòi hỏi các cơ sở y tế công phải nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Nghiên cứu này nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế tại Trung tâm Y tế thành phố Long Xuyên. Tác giả đã khảo sát 200 bệnh nhân nội trú và 200 bệnh nhân ngoại trú, sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), phép kiểm Cronbach’s Alpha, phân tích hồi quy tuyến tính và mô hình hồi quy dường như không liên quan (SUR). Kết quả cho thấy các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân có điểm trung bình khá cao (lớn hơn 3,99). Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho từng thành phần/lĩnh vực của sự hài lòng của bệnh nhân nội trú cho thấy mô hình nghiên cứu được hiệu chỉnh thành 3 nhân tố: Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế và kết quả cung cấp dịch vụ (Y45); Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (Y3); Khả năng tiếp cận và Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị (Y12). Mô hình nghiên cứu đối với sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú được hiệu chỉnh thành 4 nhân tố: Khả năng tiếp cận (Y12); Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị (Y23); Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế và Kết quả cung cấp dịch vụ (Y45¬); Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (Y3). Nghiên cứu còn chỉ ra rằng đối với bệnh nhân ngoại trú thì nam giới dễ hài lòng hơn về “Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế và Kết quả cung cấp dịch vụ” nhưng lại khó hài lòng hơn về “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; bệnh nhân càng lớn tuổi càng dễ hài lòng hơn về “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh”.