Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với việc giải quyết khiếu nại khi nhà nước thu hồi đất tại huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang

Abstract

Huyện Phú Quốc đang phát triển mạnh về du lịch và dịch vụ, được Trung ương và UBND tỉnh Kiên Giang tập trung đầu tư cho phát triển và có nhiều dự án lớn đã và đang được tiếp tục triển khai thực hiện. Qua thực hiện việc thu hồi đất để thực hiện các dự án đã phát sinh rất nhiều đơn khiếu nại của người dân trên địa bàn. Tuy nhiên công tác giải quyết khiếu nại của UBND huyện Phú Quốc thời gian qua cũng còn có hạn chế, thiếu sót. Nguyên nhân chủ yếu là do việc giải quyết khiếu nại thường vượt quá thời hạn luật định; ý thức, trách nhiệm, trình độ năng lực của một bộ phận cán bộ, công chức làm công tác giải quyết khiếu nại ở các cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện Phú Quốc chưa cao; lượng đơn khiếu nại quá nhiều so với lực lượng cán bộ, công chức thực hiện công tác giải quyết khiếu nại,… Để nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại liên quan đến thu hồi đất và tạo được sự đồng thuận từ người dân thì cần phải có những giải pháp phù hợp. Vì vậy nghiên cứu này hướng đến mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với công tác giải quyết khiếu nại khi nhà nước thu hồi đất trên địa bàn huyện Phú Quốc. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu trên, luận văn đã thu thập số liệu người dân có đơn khiếu nại trong năm 2019 và sử dụng phương pháp nghiên cứu có sự kết hợp giữa định tính và định lượng để xác định những yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với công tác giải quyết khiếu nại của UBND huyện Phú Quốc. Kết quả nghiên cứu đã xác định có 04 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân theo mức độ từ cao đến thấp, gồm: Giám và góp ý; Năng lực và thái độ phục vụ công dân của đội ngũ cán bộ, công chức; Thời gian giải quyết; Chính sách pháp luật. Từ đó đề tài đã đưa ra một số kiến nghị giúp cho lãnh đạo UBND huyện Phú Quốc có những giải pháp tốt nhất để nâng cao, cải thiện chất lượng công tác giải quyết khiếu nại đảm bảo đúng quy định pháp luật và tạo được sự hài lòng, đồng thuận cao của người dân nhằm đảm bảo tình hình an ninh – trật tự, góp phần phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.