Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại các Trung tâm y tế cấp huyện trên địa bàn tỉnh Kiên Giang

Abstract

Mục tiêu của luận văn tập trung vào nghiên cứu tác động của các nhân tố về chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của người dân khi thực hiện điều trị nội trú tại Trung tâm Y tế cấp huyện trên địa bàn tỉnh Kiên Giang, qua đó có thể đánh giá được hiệu quả của dịch vụ do Trung tâm y tế cung cấp. Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện để hoàn chỉnh thang đo và xây dựng được bảng câu hỏi khảo sát. Mẫu nghiên cứu được thực hiện trên 250 người dân đang điều trị nội trú tại Trung tâm y tế cấp huyện trên địa bàn tỉnh Kiên Giang. Thông qua lược khảo lý thuyết và các nghiên cứu liên quan, tác giả xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân điều trị nội trú tại Trung tâm y tế cấp huyện trên địa bàn tỉnh Kiên Giang gồm: “hiệu quả điều trị”, “sự quan tâm”, “thông tin”, “chi phí phù hợp”, “cơ sở vật chất”. Phân tích hồi quy tuyến tính bội, kết quả phân tích cho thấy, 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại Trung tâm y tế cấp huyện gồm “hiệu quả điều trị”, “thông tin”, “chi phí phù hợp”, “cơ sở vật chất”. Trong đó, yếu tố “cơ sở vật chất” ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của bệnh nhân, trong khi nhân tố “hiệu quả điều trị” ảnh hưởng yếu nhất đối với sự hài lòng của bệnh nhân. Kết quả này là cơ sở đề xuất các số giải pháp nâng cao hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại Trung tâm y tế cấp huyện trên địa bàn tỉnh Kiên Giang trong thời gian tới.