Hoàn thiện kiểm soát nội bộ về quy trình xử lý khiếu nại và bồi thường hàng hóa cho nhà bán hàng trên sàn TMĐT Tiki

Abstract

Bài nghiên cứu theo hướng ứng dụng liên quan đến hoàn thiện quy trình xử lý khiếu nại và bồi thường hàng hóa cho Nhà bán hàng trên Sàn TMĐT Tiki. Theo đó, đề tài nghiên cứu về quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại và bồi thường hàng hóa hư hỏng, thất lạc cho Nhà bán hàng tại Công ty Cổ phần Tiki, nhằm nâng cao ý thức kiểm soát chi phí, nguồn lực cho toàn Công ty hướng đến tối ưu hóa quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho Nhà bán hàng trên Sàn TMĐT Tiki. Bằng phương pháp phỏng vấn, thu thập dữ liệu, thống kê, phân tích dữ liệu tại Công ty cùng với việc tham khảo Mô hình chất lượng dịch vụ theo thang đo Servperf và một số bài viết nghiên cứu khác, tác giả xác định được các nguyên nhân tác động đến vấn đề đang nghiên cứu và đề xuất các giải pháp để hoàn thiện Quy trình xử lý khiếu nại và bồi thường hàng hóa cho Nhà bán hàng trên Sàn TMĐT Tiki, cũng như đáp ứng nhu cầu quản lý của ban quản trị về hoàn thiện quy trình hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp và giá trị của công ty. Đề tài là một nghiên cứu ứng dụng thực tiễn, hướng đến hoàn thiện Quy trình xử lý khiếu nại và bồi thường hàng hóa cho Nhà bán hàng, tác giả cũng mong muốn các giải pháp đề xuất ở đề tài này sẽ mạng lại hiệu quả đáng mong đợi cho Công ty.