Đánh giá mức độ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với Siêu thị Co.op Mart Cống Quỳnh Quận 1

Abstract

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày một khốc liệt như hiện nay, sự hài lòng của khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của bất cứ doanh nghiệp (DN) nào. Các DN luôn mong muốn giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm nhiều khách hàng mới để gia tăng lợi nhuận cho mình. Tuy nhiên, khách hàng không chỉ quan tâm đến chất lượng và giá sản phẩm mà còn chú trọng đến chất lượng dịch vụ mà khách hàng thụ hưởng từ DN. Vì vậy sự hài lòng của khách hàng chính là một yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp có thể phát triển vững mạnh. Siêu thị Co.op Mart Cống Quỳnh Quận 1 đã đi vào hoạt động được hơn 20 năm qua, là một trong những siêu thị đầu tiên của hệ thống Co.op Mart và đến nay vẫn hoạt động khá tốt. Trên cơ sở nghiên cứu môi trường kinh doanh, luận văn hướng tới mục tiêu nghiên cứu nhằm chỉ ra được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại Siêu thị Cống Quỳnh Quận 1 và đo lường được mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố nhằm giúp cho Ban lãnh đạo Siêu thị có những giải pháp để cải tiến từng yếu tố cho phù hợp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Để thực hiện mục tiêu trên, luận văn đã kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu. Sử dụng phương pháp định tính để tìm hiểu ý kiến chuyên gia và đưa ra được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Và phương pháp định lượng: kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, kiểm định nhân tố khám phá EFA, kiểm định mức độ tương quan và kiểm định hồi quy tuyến tính. Kết quả đã lựa chọn được 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Co.op mart Cống Quỳnh Quận 1. Luận văn rất có ý nghĩa đối với Siêu thị Co.op Mart Cống Quỳnh và hoàn toàn có thể áp dụng vào thực tiễn.