Nghiên cứu sự tác động của các loại kỹ năng giao tiếp của bác sĩ và hành vi tham gia của bệnh nhân lên giá trị cảm nhận trong dịch vụ y tế

Abstract

Đề tài nghiên cứu “Sự tác động của các loại kỹ năng giao tiếp của bác sĩ và hành vi tham gia của bệnh nhân lên giá trị cảm nhận trong dịch vụ y tế” để tìm hiểu xem liệu rằng vai trò của kỹ năng giao tiếp của bác sĩ và hành vi tham gia của bệnh nhân có ảnh hưởng như thế nào lên giá trị cảm nhận trong môi trường dịch vụ y tế. Từ đó cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe nói chung và các bác sĩ nói riêng đưa ra các giải pháp tối ưu nhằm nâng cao được giá trị cảm nhận của bệnh nhân trong môi trường dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Kết quả kiểm định cho thấy có 9/11 giả thuyết được đưa ra trong mô hình nghiên cứu có giá trị về mặt thống kê. Hai giả thuyết bị bác bỏ trong nghiên cứu này là hành vi chia sẻ thông tin của bệnh nhân có ảnh hưởng tích cực đến cảm nhận về giá trị quá trình và hành vi có trách nhiệm của bệnh nhân có ảnh hưởng tích cực đến giá trị cảm nhận về giá trị kết quả. Kết quả cũng cho thấy kỹ năng lắng nghe (β=0,447) và kỹ năng tư vấn (β=0,236) của bác sĩ có tác động mạnh của đến cảm nhận của bệnh nhân về giá trị quá trình. Cuối cùng nghiên cứu cũng thảo luận về kết quả đạt được, đưa ra những hàm ý nghiên cứu. Bên cạnh đó, những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo cũng được nêu ra.