Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Đồng Nai

Abstract

Hoạt động tín dụng là chiếc cầu nối trung gian từ nơi thừa vốn đến nơi thiếu vốn, đây vẫn là hoạt động truyền thống và chủ yếu của ngân hàng thương mại, mang lại lợi nhuận chính cho các ngân hàng. Với mục tiêu đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai. Dựa trên các nghiên cứu liên quan, đề tài đã xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV Đồng Nai với 5 yếu tố: sự đáp ứng, sự tin cậy, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, và phương tiện hữu hình. Kết hợp các thông tin sơ cấp và thứ cấp, đề tài đã đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng tại BIDV Đồng Nai trong giai đoạn 2017 – 2020 theo các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng tại BIDV, đưa ra những đánh giá về ưu, nhược điểm cũng như tìm hiểu nguyên nhân của thực trạng trên để từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV Đồng Nai giai đoạn 2021 – 2025.