Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long

Abstract

Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long. Phát triển dịch vụ NHĐT là tính tất yếu, xu hướng chung trong lĩnh vực ngân hàng. Tuy nhiên, dịch vụ NHĐT tại BIDV chi nhánh Vĩnh Long vẫn còn tồn tại một số hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng dịch NHĐT. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất những giải pháp có tính khả thi nhằm phát triển hơn nữa các dịch vụ NHĐT tại BIDV chi nhánh Vĩnh Long. Để giải quyết được mục tiêu bài viết sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích, so sánh, tổng hợp và khảo sát ý kiến khách hàng. Kết quả nghiên cứu đã cho thấy thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Vĩnh Long giai đoạn 2014-2018 và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử: sự đảm bảo, độ tin cậy, sự đáp ứng và phương tiện hữu hình. Qua đó luận văn đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử: nâng cao sự đáp ứng cho khách hàng, đảm bảo độ tin cậy của dịch vụ, tăng cường sự bảo đảm của dịch vụ và cải thiện phương tiện hữu hình của BIDV Vĩnh Long.