Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Long

Abstract

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay thì sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại diễn ra ngày càng mạnh mẽ và khách hàng đã trở thành yếu tố quyết định hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Sự hài lòng của khách hàng là vấn đề đang được quan tâm hàng đầu, nó xuất phát từ nhiều khía cạnh khác nhau trong đó đó các nhóm nhân tố thuộc chất lượng dịch vụ. Vì vậy, tác giả đã tiến hành bài nghiên cứu với mục tiêu xác định những nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Long. Với phương pháp nghiên cứu định lượng bằng mô hình hồi quy tuyến tính đa biến dựa trên 205 phiếu khảo sát hợp lệ thu về từ những khách hàng có tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank Vĩnh Long. Kết quả nghiên cứu t m được 05 yếu tố bao gồm : Sự tin cậy, sự đảm bảo, phương tiện hữu hình, sự đáp ứng và sự đảm bảo có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiết kiệm tại Vietinbank Vĩnh Long, trong đó sự tin cậy là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại Vietinbank Vĩnh Long Nghiên cứu này giúp cho những nhà quản trị tại Vietinbank Vĩnh Long biết được các nhân tố chất lượng dịch vụ nào có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiết kiệm từ đó có những giải pháp giúp ngân hàng hoạt động hiệu quả hơn.