Chất lượng dịch vụ trực tuyến tại Kho bạc Nhà nước Phú Yên

Abstract

Thực hiện Chương trình mục tiêu quốc gia về ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong hoạt động cơ quan nhà nước giai đoạn 2011-2015 theo Quyết định số 1605/QĐ-TTg ngày 27/08/2010 của Thủ tướng Chính phủ; Nghị quyết số 36a/NQCP ngày 14/10/2015 của Chính phủ về Chính phủ điện tử và Chiến lược phát triển KBNN với mục tiêu đến năm 2020, các hoạt động KBNN được thực hiện trên nền tảng CNTT hiện đại và hình thành Kho bạc điện tử. Vì vậy, Đề tài nghiên cứu: “Chất lượng dịch vụ trực tuyến tại Kho bạc Nhà nước Phú Yên” được tác giả nghiên cứu là định tính thông qua kết quả khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trực tuyến tại Kho bạc Nhà nước Phú Yên. Đồng thời là nhiệm vụ quan trọng để hoàn thành mục tiêu chiến lược của ngành Kho bạc. Đưa ra các giải pháp có tính khả thi để nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến tại Kho bạc Nhà nước Phú Yên. Phỏng vấn khách hàng, so sánh, thống kê mô tả, định tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố với 24 biến quan sát có tác động đến chất lượng dịch vụ trực tuyến Kho bạc Nhà nước Phú Yên gồm: (1) cơ sở vật chất, (2) sự tin cậy, (3) Năng lực công chức, (4) Thái độ công chức, (5) Sự đồng cảm. Dựa trên mô hình và thang đo sau khi nghiên cứu định tính, luận văn phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ trực tuyến của KBNN Phú Yên và rút ra những thành tựu. Trên cơ sở phương hướng hoạt động trong thời gian đến và những hạn chế trong chất lượng dịch vụ trực tuyến, tác giả đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến tại KBNN Phú Yên. Đồng thời, luận văn cũng trình bày một số kiến nghị, đề xuất với lãnh đạo KBNN Phú Yên, với KBNN TW, với Bộ Tài chính nhằm làm cho việc thực hiện các giải pháp được khả thi.