Các yếu tố tác động đến khả năng chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking của các chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

Abstract

Đề tài tập trung đánh giá các yếu tố tác động đến khả năng chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại các chi nhánh Vietcombank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai bằng cả phương pháp định tính và định lượng. Tác giả sử dụng dữ liệu dựa vào việc khảo sát 295 khách hàng đã sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Vietcombank. Thông qua công cụ SPSS 20.0 để phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, EFA, mô hình hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu cho thấy được có 6 yếu tố tác động đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ của khách hàng là Giá dịch vụ, Tính an toàn, Dịch vụ khách hàng, Sự thuận tiện, Thương hiệu uy tín, Dịch vụ gia tăng. Qua đó, tác giả đã đề xuất các giải pháp để nâng cao khả năng chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng tại Vietcombank.