Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân về dịch vụ được cung cấp tại Trung tâm hành chính công tỉnh Long An

Abstract

Xem xét các nhân tố cấu thành của chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm hành chính công tỉnh Long An. Đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người dân đến liên hệ, thực hiện các thủ tục hành chính tại Trung tâm hành chính công tỉnh Long An. Gợi ý các chính sách phù hợp nhất để nâng cao chất lượng phục vụ của Trung tâm hành chính công tỉnh Long An. Đối tượng nghiên cứu: là các nhân tố của chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính tại Trung tâm hành chính công của tỉnh. Phạm vi nghiên cứu: tập trung vào đánh giá cảm nhận của người dân về các dịch vụ hành chính được cung cấp tại Trung tâm trong khoảng thời gian khảo sát. Đối tượng và địa điểm khảo sát: khảo sát người dân đến thực hiện các dịch vụ hành chính khác nhau tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Long An. Thông qua việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân giúp hiểu được mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ, những điểm yếu kém trong chất lượng dịch vụ tại Trung tâm phục vụ hành chính công của tỉnh, để từ đó gợi ý các giải pháp có thể áp dụng nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động phục vụ người dân của cơ quan hành chính nhà nước. Kết quả nghiên cứu kỳ vọng sẽ là tài liệu tham khảo cho Trung tâm phục vụ hành chính công trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ trong thời gian sắp đến.