Nâng cao hiệu quả dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên

Abstract

Hoạt động bán lẻ đang trở thành xu thế không chỉ với các ngân hàng tư nhân mà cả với ngân hàng quốc doanh. Nhận thức được tầm quan trọng đó, tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quả dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên” để làm luận văn thạc sỹ của mình. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích thực trạng và đánh giá hiệu quả hoạt động dịch vụ NHBL tại Vietinbank Phú Yên. Từ đó, kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ NHBL tại Vietinbank Phú Yên. Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, thông qua thống kê mô tả, phân tích tổng hợp số liệu từ các báo cáo thường niên... kết hợp phỏng vấn ý kiến của chuyên gia liên quan đến hiệu quả dịch vụ NHBL tại Vietinbank Phú Yên. cho thấy đã nhận diện được các dấu hiệu cảnh báo, biểu hiện của thực trạng hiệu quả dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Phú Yên từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Phú Yên.