Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của khách hàng đối với thương hiệu – Trường hợp hệ thống các cửa hàng tiện lợi tại TP.HCM

Abstract

Với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của khách hàng đối với thương hiệu – trường hợp hệ thống các cửa hàng tiện lợi tại TP.HCM” luận văn đã đạt được những mục tiêu sau: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của khách hàng đối với thương hiệu hệ thống các cửa hàng tiện lợi tại TP.HCM; Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của khách hàng đối với thương hiệu hệ thống các cửa hàng tiện lợi tại TP.HCM; Đề xuất hàm ý quản trị cho doanh nghiệp nhằm gia tăng sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu của hệ thống cửa hàng tiện lợi tại TP.HCM Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu đinh tính kết hợp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu và hiệu chỉnh các thang đo của các yếu tố trong mô hình nghiên cứu đã đề xuất. Kết quả nghiên cứu định tính làm cơ sở xây dựng bảng câu hỏi thu thập thông tin để thực hiện nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của khách hàng đối với thương hiệu hệ thống các cửa hàng tiện lợi tại TP.HCM. Kết quả nghiên cứu định lượng được xử lý thông qua phần mềm SPSS 20.0 Kết quả phân tích hồi quy đã cho thấy, các yếu tố trong mô hình nghiên cứu có thể giải thích được 56,1% sự biến thiên về các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của khách hàng đối với thương hiệu hệ thống các cửa hàng tiện lợi tại TP.HCM. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ tác động của các yếu tố đến sự gắn kết của khách hàng đối với thương hiệu hệ thống các cửa hàng tiện lợi tại TP.HCM với mức độ giảm dần như sau: (1) Cảm nhận về lợi ích; (2) Sự tiện lợi; (3) Sản phẩm và Dịch vụ; (4) Chất lượng phục vụ; (5) Môi trường mua sắm và (6) Thương hiệu.