Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Cảng Tân Cảng Cát Lái

Abstract

Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Cảng Tân Cảng Cát Lái” được tác giả thực hiện dựa trên các nghiên cứu lý thuyết trong và ngoài nước về các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ, từ đó xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Cảng Tân Cảng Cát Lái – TP.HCM và tìm ra các giải pháp để khắc phục những điểm còn hạn chế, các giải pháp tập trung cải thiện các nhân tố ảnh hưởng, để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng hiệu quả kinh doanh, nâng tầm phát triển thương hiệu của Cảng Tân Cảng Cát Lái nói riêng và Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn nói chung trên thị trường trong nước và quốc tế. Phương pháp nghiên cứu dựa trên hai phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính để tìm đươc bảng thang đo chính thức. Phương pháp định lượng là dựa trên bảng thang đo, tiến hành thực hiện SPSS, kiểm định đánh giá độ tin cậy thang đo qua phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến với 155 mẫu khảo sát. Kết quả thu được cho thấy các nhân tố giả định (sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực của nhân viên, sự đồng cảm, cơ sở vật chất) đều có tác động dương đến chất lượng dịch vụ, trong đó, nhân tố sự tin cậy ảnh hưởng nhiều nhất đến chất lượng dịch vụ của Cảng Cát Lái. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả cũng đã có hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cảng Cát Lái. Những đơn vị kinh doanh dịch vụ khai thác Cảng cũng có thể sử dụng nội dung của luân văn này để xây dựng cách thức quản lý kinh doanh, đảm bảo chất lượng dịch vụ cho đơn vị mình.