Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Long

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định lựa chọn dịch vụ thanh toán qua ngân hàng tại Vietinbank Vĩnh Long. Vận dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, đề tài đã xác định được các nhân tố có ảnh hưởng, đồng thời đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định lựa chọn dịch vụ thanh toán qua ngân hàng tại Vietinbank Vĩnh Long. Dựa trên cơ sở lý thuyết và lược khảo các nghiên cứu trước trong và ngoài nước về chủ đề nghiên cứu, kết hợp thảo luận nhóm với các chuyên gia về dịch vụ thanh toán qua ngân hàng tại Vietinbank Vĩnh Long, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất và phát triển các giả thuyết nghiên cứu của đề tài. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 05 nhân tố tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ thanh toán qua ngân hàng tại Vietinbank Vĩnh Long là: AT (tính an toàn); NT (nhận thức về thanh toán qua ngân hàng); TT (sự tin tưởng); DSD (tính dễ sử dụng); LI (cảm nhận về lợi ích). Trong đó, mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định lựa chọn dịch vụ thanh toán qua ngân hàng tại Vietinbank Vĩnh Long lần lượt như sau: Nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất là AT (tính an toàn); Thứ hai là nhân tố NT (nhận thức về thanh toán qua ngân hàng); Thứ ba là nhân tố TT (sự tin tưởng); Thứ tư là nhân tố DSD (tính dễ sử dụng); Cuối cùng, nhân tố có mức độ ảnh hưởng yếu nhất là LI (cảm nhận về lợi ích).